Qué cubre el servicio
MesaAyuda Pyme es una herramienta de gestión de tickets y soporte técnico pensada para equipos chicos de pymes y estudios contables. Permite centralizar consultas que llegan por WhatsApp, correo y teléfono en una bandeja única, asignar prioridades según SLA, publicar respuestas frecuentes en la base de conocimiento y medir tiempos de primera respuesta.
El servicio se presta tal como está disponible en cada momento. No incluye la conectividad de internet del cliente, los equipos de tu oficina ni las cuentas de mensajería o correo que decidas conectar. Esos canales siguen dependiendo de sus propios proveedores.
Responsabilidades de quien usa la plataforma
Cada cuenta es responsable de la veracidad de los datos que carga: nombre del cliente, descripción del reclamo, categoría, prioridad y cualquier archivo adjunto. También de mantener las credenciales de acceso en resguardo y de avisar si detecta un uso no autorizado.
El uso de los canales de atención debe respetar la normativa aplicable y los términos de cada proveedor externo. No está permitido usar la plataforma para enviar comunicaciones masivas no solicitadas, cargar contenido ilícito ni intentar vulnerar la seguridad del sistema o de otras cuentas.
Límites de nuestra responsabilidad
No respondemos por interrupciones o demoras originadas en fallas de conectividad, cortes de servicios de terceros, mantenimiento de proveedores de mensajería o correo, ni por hechos fuera de nuestro control razonable. Tampoco por decisiones operativas que el equipo del cliente tome a partir de los datos que ve en el panel.
Nos comprometemos a mantener la disponibilidad y la seguridad de los datos según nuestras políticas internas, con copias de respaldo periódicas y controles de acceso. Aun así, no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores en todos los entornos.
Cambios y vigencia
Podemos actualizar estas condiciones cuando cambien funciones del servicio, requisitos legales o criterios operativos. Cuando eso ocurra, avisamos por los canales habituales de la cuenta con antelación razonable.
Si seguís usando la plataforma después de una modificación, se entiende que aceptás la nueva versión. Si no estás de acuerdo, podés dejar de usar el servicio y solicitar la baja de tu cuenta.
Consultas sobre estas condiciones
Para dudas legales o reclamos vinculados a estos términos, escribinos a info@crmhelpdesk.com o llamanos al +54 9 11 4965 5415. También podés acercarte a nuestra oficina en Calle 137, Municipio de Posadas, Provincia de Misiones, N3300GBF, Argentina.