Esta página explica qué información recopila MesaAyuda Pyme cuando usás el panel de tickets, cómo la tratamos y qué podés hacer si querés revisarla, corregirla o pedir que la eliminemos.
Última actualización: 12 de marzo de 2025.
Cuando alguien completa un formulario de contacto o de soporte, guardamos los datos que carga: nombre, correo electrónico, teléfono y el mensaje con el detalle del reclamo. Dentro del panel también se registran categorías, prioridades asignadas, tiempos de primera respuesta y el historial de cada ticket. Además, el navegador envía información técnica básica, como tipo de dispositivo, idioma y dirección IP, que usamos para diagnosticar errores y evitar abusos del servicio.
Usamos cookies propias para mantener la sesión activa y recordar preferencias de vista dentro del panel. También podemos registrar eventos de uso, como aperturas de bandeja o cambios de estado en un ticket, para entender qué funciones se usan y cuáles conviene ajustar. No vendemos ni cedemos estos datos con fines publicitarios. Podés bloquear o borrar las cookies desde la configuración del navegador, aunque algunas partes del panel pueden dejar de funcionar bien si lo hacés.
Los datos se utilizan para operar la mesa de ayuda: asignar tickets, calcular tiempos de respuesta, armar la base de conocimiento y responder consultas por WhatsApp, correo o teléfono. También sirven para enviar avisos operativos sobre el servicio, como cambios en los canales o mantenimientos programados. No usamos la información de tus tickets para fines distintos al soporte técnico ni para entrenar modelos ajenos a la plataforma.
La información se guarda en servidores con acceso restringido. Solo el personal autorizado de MesaAyuda Pyme puede consultar los datos de tickets y contactos, y lo hace únicamente cuando es necesario para resolver un caso o mantener el servicio. Trabajamos con proveedores de infraestructura y correo que procesan datos por encargo nuestro y bajo acuerdos de confidencialidad. Si por obligación legal debemos compartir información con una autoridad competente, lo informamos al usuario salvo que la ley lo impida.
Podés pedir acceso a la información que tenemos sobre vos, solicitar su corrección si está desactualizada o incompleta, y pedir su eliminación cuando ya no sea necesaria para la operación del servicio. También podés retirar el consentimiento para comunicaciones no esenciales o darte de baja de los avisos que no sean operativos. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos y te respondemos dentro de un plazo razonable, indicando qué datos se conservan y por qué.
Si tenés dudas sobre cómo tratamos tus datos o querés presentar una solicitud, podés escribirnos a info@crmhelpdesk.com o llamarnos al +54 9 11 4965 5415. Nuestra dirección postal es Calle 137, Municipio de Posadas, Provincia de Misiones, N3300GBF, Argentina. Para consultas sobre condiciones de uso del servicio, revisá también los términos y condiciones.
Podemos actualizar esta política cuando cambien los canales, los proveedores o la normativa aplicable. Cuando eso ocurra, publicamos la nueva versión en esta página con la fecha correspondiente. Al usar MesaAyuda Pyme aceptás estas condiciones y te comprometés a cargar información veraz, sin datos de terceros que no tengas autorización para compartir. La plataforma debe usarse para soporte técnico y atención al cliente, no para envíos masivos ni contenidos ajenos a esa finalidad.